Na TriviumShop, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo simples, transparente e seguro.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido nas seguintes condições:
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado em decorrência do transporte, entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Sempre que possível, envie fotos do produto e da embalagem para agilizar a análise.
Após a confirmação do problema, realizaremos a substituição do produto ou o reembolso, conforme o caso.
Caso você receba um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco imediatamente e, preferencialmente, antes de utilizá-lo.
Nossa equipe orientará todo o processo para que a troca seja realizada sem custos adicionais.
Não serão aceitos produtos que apresentem:
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise antes da aprovação da troca ou do reembolso.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra e respeitando os prazos da instituição financeira ou operadora do cartão.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio e acompanhamento da solicitação.
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento. Teremos o prazer em ajudá-lo e encontrar a melhor solução para sua solicitação.
